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Die neue elektronische Widerrufsfunktion (oft Widerrufsbutton genannt) ist verpflichtend für:

• Fernabsatzverträge

• über Waren, Dienstleistungen und Finanzdienstleistungen

• die über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden

Bestehende Widerrufswege wie Formular oder E-Mail werden nicht ersetzt, sondern durch die elektronische Widerrufsfunktion ergänzt.

Zusätzlich gelten neue Texte für die Widerrufsbelehrung, die AGB und die Datenschutzerklärung, da die Verbraucher:innen auf die Möglichkeit der zusätzlichen elektronischen Widerrufsmöglichkeit aufmerksam gemacht werden müssen.

Weitere Informationen dazu findest in unserem Hilfebereich.

Was bedeutet das für dich?

Ab dem 19.06. finden deine Kund:innen neben der Kündigungsfunktion auch die Widerrufsfunktion im Footer deiner ablefy-Seiten. 

Möchtest du diesen auch auf deiner Webseite / deinen Landingpages anbieten, kannst du diesen kannst du den Link dort ebenfalls einbinden.

• Als Anbieter im eigenen Namen leiten wir die Widerrufe an dich zur Bearbeitung weiter.

• Als Anbieter im Reseller-Modell bearbeitet unser Reseller-Partner die Widerrufe wie gewohnt.

Anpassung von Rechtstexten vor dem 19.06.2026

In den rechtlichen Dokumenten für deinen Shop muss ein Hinweis auf das neue Widerrufsverfahren aufgenommen werden.

1. Die von uns zur Verfügung gestellten Widerrufstemplates unter Checkouttools / Widerrufskonditionen / Standard werden direkt von uns angepasst.

2. Die Standard-AGB und Datenschutzerklärung für Anbieter:innen im Reseller-Modell werden zentral von uns angepasst.

Nimm bitte die entsprechenden Anpassungen deiner Rechtstexte vor, damit die Anpassungen rechtzeitig zum 19.06. in Kraft sind:

Anbieter im eigenen Namen

Für das neue elektronische Widerrufsverfahren sind von dir als Anbieter:in an drei Stellen Anpassungen vorzunehmen, die auf dieses neue Verfahren hinweisen:
1. deine ggf. individuellen hochgeladen AGB

2. deine ggf. vorhandenen individuellen Widerrufstexte

3. deine Datenschutzerklärung.

Weitere Informationen dazu erhältst du von uns per E-Mail. Diese enthält auch als Anlage Musterpassagen für den von dir anzupassenden Text. Prüfe, inwieweit diese für dich passend sind.

Anbieter im Reseller-Modell

• Hast du zusätzlich eigene AGB zusätzlich zu denen des Resellers hinterlegt, passe diese bitte an.

Wie läuft der elektronische Widerrufsprozess für deine Kund:innen ab?

Wichtig:

Der Widerrufsbutton verändert nicht das Widerrufsrecht selber. Also wenn Kund:innen einen Kauf widerrufen, aber rein rechtlich kein Widerrufsrecht gilt, dann ändert auch der neue, zusätzliche Weg nichts daran. D.h. verkaufst du im eigenen Namen, prüfe vor der Bearbeitung jedes Widerrufs - egal auf welchem Weg er eingeht - ob ein Widerrufsrecht besteht.

Auch wenn du nur an B2B verkaufst, für die das gesetzliche Widerrufsrecht als Verbraucher nicht gilt, oder wenn du ausschließlich Produkte verkaufst, bei denen deine Kund:innen vor dem Kauf auf ihr Widerrufsrecht verzichten, zeigen wir als Plattform den "Widerrufsbutton" auch auf deinen Seiten an.

Noch Fragen?

Hast du Fragen dazu, wende dich gerne an unseren Kundensupport. Wir ergänzen laufend die FAQs dazu in diesem Artikel in unserem Hilfebereich.

• Wo finde ich mein Passwort für den Kurs?

• Wieso ist mein Kurs nicht in meinem Konto?

• Wo finde ich meine Rechnung?

• Wann ist die nächste Rate fällig?

Genau dafür gibt es jetzt zusätzlich zu unserem Hilfebereich für Endkund:innen eine weitere Unterstützung, unsere freundliche KI-Assistentin Abby, die du auch schon aus deinem Anbieteraccount kennst.

Sie ist auf den Hilfebereich für Endkund:innen und häufige Fragen trainiert und gibt deinen Kund:innen Hilfe und Orientierung bei allgemeinen Fragen rund um ihr ablefy-Käufer-Konto oder ihre Bestellung.

Du findest sie im Hilfebereich für Endkund:innen https://support.ablefy.io/payer/s/ rechts unten beim Hilfebutton.

Teste abby gerne direkt aus.

Wie kannst du davon profitieren?

Damit du dich auf dein Business oder Fragen zu deinem Produkt fokussieren kannst, nutze gerne den Link zum Hilfebereich für deine Kund:innen

...in der Kaufbestätigungs-E-Mail

Die meisten Fragen entstehen kurz nach dem Kauf. Deine Kaufbestätigungs-E-Mail ist der perfekte Ort, um Käufer:innen schon im ersten Moment zu zeigen, woher sie Antworten auf ihre Fragen zur Plattform, ihrem Käufer-Account oder ihrer Bestellung bekommen.

.... auf deiner FAQ-Seite

Wenn du eine FAQ-Seite im Header deines Shops oder deinen Online-Kursen hast, ergänze dort gerne auch den Link zum Endkundehilfebereich und wie man unten über den Hilfebutton den Chat aufrufen kann.

Hinweis:
Der Support für deine Kund:innen bleibt weiterhin bei dir. Werden Fragen zu deinem Produkt gestellt, verweist abby darauf, dich als Anbieter:in zu kontaktieren.

Ob kurze Rückfrage, persönliche Begleitung oder schnelle Abstimmung im Team: der 1:1 Chat läuft direkt in der Community.

Du findest die Chatblase oben rechts und siehst dort aktuelle Nachrichten, kannst eine neue Nachricht erstellen oder den Chatbereich im Vollbild aufrufen.

Im Chatbereich siehst du dann alle Chats.

Du kannst auch in deine Mitgliederliste gehen und auf ein Mitglied klicken und von dort aus das Mitglied anschreiben.

Dann guten Austausch und gutes Connecten mit deinen Kund:innen.

Team ablefy

Du kannst dein Produkt ganz einfach in den Community-Einstellungen hinterlegen.

• Rufe das Zahnradsymbol rechts bei "Admin" auf

• Gehe zu "Produkt-Highlights"

• Wähle das Produkt aus.

Möchtest du später das Produkt wechseln oder ganz entfernen, gehe wieder zu den Community-Einstellungen.

Die Benachrichtigungen können je Benachrichtigungstyp auch deaktiviert werden.

Neue Benachrichtigungszentrale in der Browserversion

Im Kopf des Sales Mitglied-Account gibt es nun das Glockensymbol 🔔 , was du schon aus deinem Anbieter-Account kennst.

Hier findet dein Vertriebsteam

• alle deine Benachrichtigungen übersichtlich aufgelistet.

• Diese können nach Typ gefiltert werden oder nach gelesen / ungelesen und

• mehrere oder einzelne Benachrichtigungen als gelesen markiert werden.

• Ein Klick auf eine Benachrichtigung bringt sie direkt zum relevanten Bereich in der Plattform z.B. zum genannten Deal oder der Liste der Transaktionen.

Welche Smart Alerts gibt es?

• Deal bezahlt: Eine neue Provision für eine eingegangene Zahlung wurde berechnet.

• Zahlung ausstehend: Wenn 4 Tage nach Abschluss des Deals keine Zahlung eingegangen ist.

• Dieser Deal läuft bald ab: Wenn ein unbezahlter Deal kurz vor dem Ablauf steht (13 Tage nach Abschluss).

Benachrichtigungseinstellungen

Deine Vertriebsmitarbeiter können in ihrem Account für die Browserbenachrichtigung einstellen, welche Benachrichtigungen sie erhalten wollen.

Dies geht unter Einstellungen → Allgemein → Benachrichtigungen.

Damit kann dein Team noch effizienter arbeiten und perpasst keine wichtige Gelegenheiten mehr!

Dein ablefy Team

Wie richtest du dies ein?

• Gehe zu Einstellungen / Nutzer & Partner.

• Wähle die Nutzerrolle aus, deren Mitglieder das Recht erhalten sollen.

• Aktiviere unter Zahlungen die Einstellung "Unzugeordnete Zahlungen ablefy PLUS".
  

Damit haben die Mitglieder dieser Rolle dieselben Rechte wie du in dieser Ansicht und können unzugeordnete Überweisungen über ablefy PLUS bearbeiten.

Richte diese Rechte am Besten direkt für die entsprechenden Teamrollen ein.

Dein Team ablefy

Was dich in der Aufzeichnung erwartet:

Ingo Simon, Use Case Mentor bei ablefy, zeigt dir alle relevanten Seiten der Kundenreise in ablefy und erklärt, worauf es dabei ankommt.

Dabei geht es um folgende Elemente:

• Shopseite, Produkt- & Bezahlseite (vor dem Kauf)

• Danke-Seite & Kaufbestätigungs-E-Mail (direkt nach dem Kauf)

• Login-Erfahrung, ablefy-Kundenkonto, das Produkt selber & Zahlungsverwaltungsseite

Hier ein paar Fragen, die du dir stellen solltest und die du direkt umsetzen kannst.

• Gehört ein Header-Menü auf die Bezahlseite – oder lenkt es ab?

• Wie holst du deine Kund:innen in der Kaufbestätigungs-E-Mail ab? Wo finden Sie beispielsweise das Login oder erhalten ihre externen Zugangsdaten wenn dein Kurs, Mitgliederbereich oder deine Community nicht auf ablefy liegt?

• Wo brauchen deine Kund:innen einen Login-Button, damit sie ihn auch finden?

• Was gehört auf die Dankeseite, damit niemand verloren geht?

Andere Punkte sind technisch anspruchsvoller, wie die Anpassung des Designs mit CSS und eignen sich als Inspiration: Du siehst, was möglich ist – und kannst entscheiden, ob und wann du das angehen möchtest bzw. ob du jemanden hast, der dir das umsetzt.

Für wen ist das Webinar relevant?

Für alle, die bereits mit ablefy arbeiten und ihre Kundenreise professioneller gestalten wollen – egal ob du gerade erst gestartet bist oder schon länger dabei bist.

Der Fokus liegt nicht auf „wie klicke ich wo", sondern auf dem Bewusstsein: Welche Wirkung hat jede Seite auf meine Kund:innen?

Ingos Tipp:

Passe die Kundenreise und die Kontaktpunkte an die Bedürfnisse deiner Klientel an. Eine Sportlercommunity hat meist andere Bedürfnisse als Teilnehmer:innen an einem Kurs für Hundeleinentraining oder ein Fernlehrgang mit IHK-Zertifizierung.

Mit deinem eigenen Design und möglichst wenig Ablenkung oder offenen Fragen setzt du dich von anderen Anbieter:innen ab verminderst Rückfragen.

Die Kundenreise nach dem Kauf

Du bist noch neu und weisst nicht, wie der Ablauf nach dem Kauf im Detail ist und hast noch keine Designanpassungen vorgenommen?

Dann schau dir dazu gerne dieses YouTube-Video an, in dem wir den Ablauf und die einzelnen Seiten vorstellen.

Dazu gibt es in beiden Accounttypen einen neuen Menüeintrag, über den du / dein Vertrieb bequem die Analytics aufrufen kannst (sofern diese Analytics im Plan enthalten sind).

Anbieter-Account	Sales-Mitglied-Account

Dein ablefy Team

👉 Hol dir Stefanies Freebie und lerne wie du dich vor der Kamera wohlfühlst!

50 bis 80 % der Sympathie gehen über die Stimme. Trotzdem investieren die meisten Coaches und Selbstständigen in Marketing, Content und Design, während ihr wichtigstes Werkzeug untrainiert bleibt. In diesem Webinar lernst du die Techniken, die Fernsehsprecher:innen täglich nutzen, damit deine Zielgruppe dir zuhört, dir vertraut und bei dir kauft.

Über die Speakerin: Stefanie Rhein ist Fernsehreporterin, Moderatorin und Sängerin mit 25 Jahren Bühnenerfahrung. Sie zeigt Coaches, Speaker:innen und Selbstständigen, wie sie mit ihrer Stimme überzeugen, ohne langes, teures Stimmtraining.