Am Samstag, den 12.04. gab es teilweise Probleme mit
dem Download von Dateien, die im Pagebuilder im Downloadblock hinterlegt waren (z.B. in Online-Kursen)
dem Download von Downloadprodukten von der Danke-Seite
dem Abspielen von Audios.
Wie äußerte sich das Problem bei deinen Kund:innen?
Aufgrund eines Sicherheitsupdates erhielten die Kund:innen die Fehlermeldung "ExpiredToken", da der Zugriffstoken nach 24 Stunden automatisch abgelaufen ist.
Kund:innen erhielten die Fehlermeldung "ExpiredToken" und konnten die Datei nicht herunterladen. Audios im Audioplayer konnten nicht abgespielt werden.
Betroffen waren nicht alle Kurse oder Downloadprodukte.
Die Behebung
Das Problem wurde am Samstag festgestellt, evaluiert und in der Nacht zum Sonntag behoben.
Seitdem sollten alle Downloads und die Audiowiedergabe wieder problemlos funktionieren.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Weitere Maßnahmen
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Systeme stabil und sicher zu halten und werden die Ursachen dieses Problems genau analysieren, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Sofern du oder dein:e Kund:innen weiterhin Probleme feststellen, zögere bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Dein Team ablefy